CÓMO TRATAR CON GENTE DIFÍCIL

El secreto para tratar con personas difíciles consiste en saber controlar tanto sus emociones como las tuyas ¿Cómo mantener la calma en una conversación tensa? ¿Cómo permanecer firme frente a cometarios pasivo-agresivo? ¿y cómo saber si eres tú una persona con la que resulta difícil trabajar? En este libro se exponen las investigaciones que explican nuestras respuestas emocionales ante personas difíciles y muestras como desarrollar la empatía y la resiliencia necesaria para esas relaciones más positivas.